Transactions annulées ou ayant échoué : ont-elles vraiment été débitées et quand seront-elles remboursées ?

Ne vous inquiétez pas si dans certains cas, en fonction de la banque, le montant d’une transaction annulée ou ayant échoué figure sur le compte du client.

En effet, lorsqu’une transaction a été autorisée (c.-à-d. quand l’acquéreur ou l’institution financière a confirmé la validité du paiement), son montant est bloqué sur le compte du client jusqu’à ce que l’autorisation expire (généralement après 7 jours ouvrables, en fonction de la banque).

Bien que ces fonds soient déduits de la limite de crédit ou du solde du compte du client et qu’ils soient par conséquent temporairement indisponibles pour toute autre utilisation, ils ne sont pas débités puisque la transaction n’a pas été capturée. 

Il n’est donc pas nécessaire de faire une demande de remboursement.

Toutefois, si les clients souhaitent annuler une autorisation avant son expiration, ils doivent contacter la banque émettrice de leur carte.

En fonction de la banque, les fonds sont généralement débloqués dans un délai de 10 jours ouvrables.  

Si la banque requiert le code d’autorisation pour accélérer le processus, il est possible de le trouver dans le back office HiPay (veuillez cliquer ici pour la procédure à suivre).

Si vous devez également fournir l’ARN/NRA (acquirer reference number/numéro de référence de l’acquéreur), veuillez nous envoyer une demande, en précisant l’identifiant de la transaction ou de la commande en question.