J'ai fait un achat mais le marchand est inaccessible

Nous vous informons par la présente que HiPay n’est pas un éditeur de sites de commerce électronique.

HiPay est une institution de monnaie électronique agréée par la Banque nationale de Belgique (BNB).

En tant qu’institution de monnaie électronique, HiPay fournit aux éditeurs de sites Web de commerce électronique des services de paiement leur permettant, notamment, d’offrir à leurs clients divers modes de paiement afin de payer le prix des produits et / ou des services qu’ils commercialisent.

En conséquence, HiPay reste un tiers dans la relation contractuelle que vous avez établie avec l'éditeur de ce site de commerce électronique.

Par la suite, HiPay n’a ni le droit, ni l’autorisation, de régler le différend commercial survenu entre l’éditeur de ce site de commerce électronique et vous-même.

Afin de régler ce différend commercial, nous vous invitons à contacter l'éditeur du site Web de commerce électronique afin qu'il puisse traiter votre réclamation.

Veuillez noter que HiPay s’engage fortement à fournir ses services aux marchands en ligne qui s’acquittent pleinement de leurs obligations vis-à-vis de leurs clients et traitent sérieusement les réclamations potentielles qu’ils pourraient recevoir.

Pour ces raisons, HiPay enquête systématiquement sur le moment où les réclamations sont envoyées à HiPay.

Si l'enquête révèle qu'un e-commerçant a manqué à ses obligations, HiPay cessera de lui fournir des services de paiement. Afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires, veuillez s'il vous plaît nous envoyer les copies des messages que vous avez envoyés au marchand et qui sont restés sans réponse.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Service clientèle HiPay