En moyenne, 30 % des produits commandés en ligne sont remboursés, contre 8,89 % des produits achetés en magasin. La gestion du retour est donc un critère d’achat important pour les e-consommateurs. C’est pourquoi la Console HiPay vous accompagne dans la qualification et la gestion des remboursements.
Vous pouvez en effet rembourser tout ou partie d’une transaction.
Voici comment faire :
- Ouvrez une notice de transaction.
- Dans le paragraphe COMMANDE, cliquez sur l’onglet CAPTURÉE.
- Cliquez sur le bouton REMBOURSER.
- Modifiez, ou non, le montant renseigné par défaut.
- Renseignez un motif de remboursement.
- Cliquez sur le bouton CONFIRMER.
À noter que les conditions de remboursement peuvent varier d’un moyen de paiement à l’autre.
Voici quelques exemples :
- Le remboursement est possible pendant 180 jours sur une transaction réalisée avec PayPal, tandis qu’il est possible pendant 13 mois pour une transaction VISA.
- Lorsqu’une transaction est réalisée avec une carte (VISA, Mastercard, American Express, etc.), le remboursement se fait directement sur la carte.
- Pour les transactions réalisées avec Bancontact, Belfius, PayShop, SEPA, etc., le remboursement se fait sur le RIB du client (grâce à son IBAN).
- Les transactions passées par Banamex, Bradesco, Mooney, BBVA Bancomer, etc., ne peuvent pas être remboursées.
L’interface de la Console HiPay s’adapte aux différents cas. Ainsi, lorsque le remboursement n’est pas possible, le bouton n’est pas visible.
Le champ « Méth. remboursement » du paragraphe PAIEMENT vous donne l’information :
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé par le client,
- Remboursement par IBAN,
- Remboursement impossible sur ce moyen de paiement.
Il existe deux formulaires de remboursement distincts.
Formulaire pour le remboursement sur carte
Le champ « Montant à rembourser » est un champ libre. Il vous permet de renseigner un montant compris entre 0,01 (deux décimales) et le montant maximum capturé.
Par défaut, le montant affiché correspond au montant total remboursable.
En le modifiant, vous créez automatiquement un remboursement partiel.
Le champ « Motif du remboursement » propose une liste de raisons pour lesquelles le remboursement est demandé par le client. Ce champ est obligatoire.
Un widget est associé directement à ce champ : il vous permet de classer les remboursements par motif et vous fournit ainsi une information précieuse !
Formulaire pour le remboursement sur IBAN
Ce formulaire reprend les champs du formulaire de remboursement sur carte, ainsi que deux champs supplémentaires :
- IBAN du client,
- Titulaire du compte.
Pour que le remboursement ait bien lieu, ces deux champs nécessitent d’être renseignés de manière précise, en recopiant très exactement le RIB/IBAN du client.
Au clic sur le bouton CONFIRMER, une snackbar confirme la demande de remboursement (il est encore possible de l’annuler grâce au bouton ANNULER de la snackbar), puis envoie la demande.
Affichage du remboursement
Une fois le remboursement effectué, deux nouveaux onglets apparaissent dans le paragraphe COMMANDE.
- Onglet REMBOURSÉ
Il affiche :
- l’identifiant de l’opération,
- l’auteur du remboursement,
L’auteur peut être :
-
- soit un utilisateur de votre compte HiPay ayant le droit (ACL) d’effectuer un remboursement,
- soit un appel sécurisé à l’API lorsqu’il s’agit d’un remboursement par API.
NOTA Les remboursements effectués sur l’ancienne interface sont tous marqués « Paiement ancienne interface », car l’ancienne version ne permettait pas de garder l’historique de l’auteur directement sur l’interface. |
- la date de l’opération de remboursement,
- le suivi du délai de rétractation,
-
- Il s’agit du nombre de jours pleins entre la date de capture (la première date lorsqu’il s’agit d’une capture partielle) et l’opération de remboursement. Si le remboursement a lieu le jour même, la Console HiPay inscrit « 0 jour »; s’il a lieu le lendemain, « 1 jour », et ainsi de suite.
- le montant du remboursement,
- le motif du remboursement.
Cet onglet évolue au fur et à mesure du cycle de vie du remboursement.
Ainsi, lorsque le remboursement a été débité du compte HiPay pour être remboursé au client, une nouvelle ligne apparaît en dessous de l’opération de remboursement. Puis, lorsque ce même montant est déduit du reversement sur votre compte, une nouvelle ligne apparaît également en dessous.
L’ICP (KPI) « Remboursement », tout en haut de la transaction, vous donne, au clic, un accès direct à cet onglet du paragraphe COMMANDE.
NOTA Les règles de remboursement sont strictes : lorsqu’un IBAN a servi pour le paiement d’une commande, son remboursement doit se faire sur ce même IBAN. |
- Onglet SOLDE RESTANT
Il permet de voir précisément combien vous aura rapporté la transaction, en affichant le montant total de la capture (ou des captures dans le cas de captures partielles) moins le montant du remboursement (ou des remboursements dans le cas de remboursements partiels).
À noter que l’ICP (KPI) « Solde restant », tout en haut de la transaction, vous donne, au clic, un accès direct à cet onglet du paragraphe COMMANDE.
NOTA En plus de ces deux nouveaux onglets, lorsque le remboursement a été effectué par IBAN, toutes les coordonnées bancaires du client apparaissent dans le paragraphe PAIEMENT de la transaction. |
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