Rimborsare una transazione

In media, il 30% dei prodotti ordinati online sono rimborsati, contro l'8,89% dei prodotti acquistati in store. Come vengono gestiti i resi è un criterio di acquisto importante per gli e-shopper. Ecco perché la Console HiPay ti accompagna nella qualificazione e gestione dei rimborsi.

Puoi rimborsare tutta o parte della transazione.

Ecco come fare:

1. Apri un scheda di transazione.
2. Nel paragrafo ORDINE, clicca sulla scheda CAPTURED.
3. Clicca sul pulsante RIMBORSI.
4. Modifica o no l'importo predefinito.
5. Inserisci un motivo di rimborso.
6. Clicca sul pulsante CONFERMARE.

Si prega di notare che le condizioni di rimborso possono variare da un metodo di pagamento all'altro. 

Ecco qualche esempio:

• Il rimborso è possibile per 180 giorni su una transazione realizzata con PayPal, mentre è possibile per 13 mesi per una transazione VISA. 
• Quando una transazione è realizzata con una carta (VISA, Mastercard, American Express, ecc.), il rimborso viene effettuato direttamente sulla carta. 
• Per le transazioni realizzate con Bancontact, Belfius, PayShop, SEPA, ecc., il rimborso viene effettuato sulla RIB del cliente (grazie al suo IBAN). 
• Le transazioni passate per Banamex, Bradesco, Mooney, BBVA Bancomer, ecc., non possono essere rimborsate. 

L’interfaccia della Console HiPay si adatta ai diversi casi. Pertanto, quando il rimborso non è possibile, il pulsante non è visibile.

Il campo « Modalità di rimborso » del paragrafo PAGAMENTO dà le informazioni:

• Rimborso sul metodo di pagamento utilizzato dal cliente,
• Rimborso tramite IBAN,
• Rimborso impossibile su questo metodo di pagamento.

Esistono due moduli di rimborso distinti.

Modulo per il rimborso su carta

Il campo « Importo da rimborsare » è un campo libero. Ti permette di inserire un importo compreso tra 0,01 (due decimali) e l'importo massimo catturato.

Per impostazione predefinita, l'importo visualizzato corrisponde all'importo totale rimborsabile. 

Se viene modificato, si crea automaticamente un rimborso parziale.

Il campo « Motivo di rimborso » propone una lista di ragioni per le quali il rimborso è stato richiesto dal cliente. Questo campo è obbligatorio.

Un widget è associato direttamente a questo campo: ti permette di classificare i rimborsi in base al motivo, fornendoti così un'informazione preziosa!

Modulo per il rimborso su IBAN

Questo modulo riprende i campi del modulo di rimborso su carta, e in aggiunta i due campi seguenti:

• IBAN del cliente,
• Titolare del conto.

Affinché il rimborso avvenga, è necessario compilare i due campi in maniera precisa, copiando precisamente il RIB o l'IBAN del cliente.

Al clic sul pulsante CONFERMARE, una snackbar conferma la domanda di rimborso (è ancora possibile annullarla grazie al pulsante ANNULLARE della snackbar), poi invia la domanda.

Una volta confermata la domanda di rimborso, questi non possono più essere annullati, nè con carta nè con IBAN.

Visualizzazione del rimborso

Una volta effettuato il rimborso, appaiono due nuove schede nella scheda ORDINE.

• Scheda  RIMBORSATO

Esso mostra:

• l’identificativo dell'operazione,
• l’autore del rimborso. L'autore può essere:
• sia un utente dell'account HiPay avente il diritto (ACL) di effettuare un rimborso,
• sia una chiamata sicura all'API quando si tratta di un rimborso API. 

• la data dell'operazione di rimborso,
• monitoraggio del periodo di recesso:
• Si tratta del numero di giorni interi tra la data di captured (la prima data in caso di cattura parziale) e l'operazione di rimborso. Se il rimborso avviene il giorno stesso, la Console HiPay registra « giorno 0 », se avviene il giorno dopo « giorno 1 », e così via. 
• l'importo del rimborso,
• il motivo del rimborso.

Questa scheda cambia con l'avanzare del ciclo di vita del rimborso.

Una volta che il rimborso è stato addebitato sul conto HiPay per essere rimborsato al cliente, una nuova linea appare sotto l'operazione di rimborso. Poi, quando questo stesso importo è detratto dal pagamento sul tuo account, una nuova linea appare anche qui sotto.

Il KPI « Rimborso », in alto alla transazione, ti dà, al clic, un accesso alla scheda del paragrafo ORDINE.

• Scheda SALDO RESIDUO 

Permette di vedere precisamente quanto avrai guadagnato dalla transazione, visualizzando l'importo totale della cattura (o delle catture nel caso di cattura parziale) meno l'importo del rimborso (o dei rimborsi in caso di rimborso parziale). 

Si prega di notare che il KPI « Saldo residuo », in alto alla transazione, dà, al clic, un accesso diretto alla scheda del paragrafo ORDINE.